Cuộc đua ngầm chiều chuộng khách VIP

Thực tế đang diễn ra một “cuộc đua ngầm” giữa các nhà mạng để lôi kéo và giữ chân khách hàng thân thiết. Theo đó, hàng loạt ưu đãi hạng sang được các doanh nghiệp tung ra và đổi mới qua từng năm để chiều lòng khách VIP.

Đầu tháng Tư vừa qua, Viettel công bố tặng 01 đêm nghỉ miễn phí cho Hội viên Kim Cương tại chuỗi khách sạn, resort 5 sao trên toàn quốc. Nếu không chọn nghỉ dưỡng, khách hàng có thể nhận gói khám sức khỏe tổng quát với 24 hạng mục tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec hoặc đổi 01 vé máy bay nội địa của Vietnam Airlines.

Ngoài ra, khách hàng hạng Vàng và Kim Cương còn được sử dụng không giới hạn phòng chờ hạng thương gia tại sân bay trong nước. Điểm đặc biệt của ưu đãi này là Viettel không phân biệt hãng bay và giá vé, khách hàng có thể nghỉ ngơi thoải mái trước chuyến bay tại các phòng chờ này.

Cùng thời gian, MobiFone và VinaPhone cũng đồng loạt mang đến cho nhóm khách hàng VIP, thân thiết hoặc tiềm năng của mình những ưu đãi lớn như nghỉ dưỡng cao cấp; giảm giá khi mua sắm, chơi thể thao, chăm sóc tại spa; trợ giá khám sức khoẻ; sử dụng phòng khách hạng thương gia trong lúc chờ bay…

Nhìn vào các ưu đãi của nhà mạng, có thể thấy không có sự khác biệt lớn. Điểm mấu chốt để nhà mạng ghi điểm chính là việc sử dụng ưu đãi có dễ dàng không, trải nghiệm của khách hàng ra sao khi những định kiến “đồ cho không đi liền chất lượng kém” vẫn còn ăn sâu vào suy nghĩ của người Việt.

Ghi điểm nhờ sự chu đáo

Từ đầu hè, vợ chồng chị Hồng Vân (Hà Nội) đã lên kế hoạch cho chuyến du lịch Nha Trang. Đặt vé máy bay xong, chị Vân bắt đầu tìm phòng khách sạn. Chị ưng một resort sát biển nơi bạn mình vừa ở và review. Tuy nhiên, khi gọi điện để đặt phòng trong 4 ngày 3 đêm thì chỉ resort báo chỉ còn phòng trống 2 đêm. Đang chưa biết xử lý như thế nào, chị Vân nhớ ra mình vẫn còn ưu đãi một ngày nghỉ dưỡng tại khách sạn, resort 5 sao của Viettel.

“Gọi điện lên tổng đài hỏi, không lâu sau, tôi đã nhận được thông báo hoàn tất đặt phòng. Tôi bất ngờ vì thủ tục nhanh gọn quá. Tôi nhanh chóng đặt 3 ngày 2 đêm ở resort ven biển đã chọn, một đêm nghỉ dưỡng sang chảnh còn lại, vợ chồng tôi đổi gió tại khách sạn Novotel Nha Trang”, chị Vân hào hứng.

Ngoài Nha Trang, danh sách khách sạn liên kết với Viettel Privilege năm 2017 trải rộng khắp 3 miền Bắc - Trung - Nam, tập trung ở những điểm du lịch lớn như Đà Nẵng, Phú Quốc, Phan Thiết, Hội An… nhằm đa dạng hóa lựa chọn cho khách hàng. Ưu đãi này đã có trong chương trình Viettel Privilege nhiều năm nhưng theo thời gian, khách hàng ngày càng hào hứng bởi số lượng khách sạn, resort cao cấp càng được mở rộng.

Thay đổi định kiến về ưu đãi

Không ít người tiêu dùng Việt có suy nghĩ "của rẻ là của ôi", hàng khuyến mãi thì chất lượng không cao. Song với những gì đã tự mình trải nghiệm, chị Vân cũng thay đổi định kiến.

“Ban đầu, mình cũng khá đắn đo. Với những gì bạn bè, người thân trải nghiệm và kể lại thì khi sử dụng các dịch vụ giảm giá, khuyến mại, người dùng hay bị phân biệt đối xử. Cảm giác xài “đồ miễn phí” cũng không được thoải mái và đẳng cấp cho lắm. Tuy nhiên sau chuyến đi vừa rồi mình thực sự đánh giá cao sự tận tình của nhân viên Viettel. Các bạn ấy không chỉ book, mà còn cố gắng để lấy một phòng view biển rất đẹp. Thủ tục thì nhanh gọn, khiến gia đình mình không có chút cảm giác nào là đang sử dụng voucher giảm giá” chị Vân chia sẻ.

Việc tặng đêm nghỉ miễn phí ở khách sạn hạng sang thực chất không mới. Nhưng với tiêu chí "của cho không bằng cách cho", nhà mạng quân đội đã đem đến sự khác biệt ở cách trao ưu đãi. Viettel Privilege có riêng một bộ phận hỗ trợ khách hàng sử dụng ưu đãi thuận tiện nhất: chỉ cần đọc số điện thoại hoặc mã thẻ hội viên để được nhân viên phục vụ; khi nhận phòng chỉ cần trình CMND, các thủ tục khác đã được Viettel lo toàn bộ.

Chính thức ra đời từ tháng 6/2008, Viettel Privilege có nhiều ưu đãi vượt trội về chính sách, giá cước và dịch vụ dành cho khách hàng thân thiết. Chương trình cũng thể hiện sự tri ân của nhà mạng này tới khách hàng bằng những hoạt động thường niên như: ưu đãi khám sức khỏe, sử dụng phòng chờ hạng thương gia, nghỉ dưỡng tại khách sạn 5 sao, quà tặng sinh nhật, lễ tết, tham gia các chương trình hội nghị khách hàng, đêm nhạc Viettel…