"Cơ hội phát triển ở thị trường vẫn còn rất lớn trong những năm tới vì người Việt ngày càng quan tâm đến bảo hiểm qua con số tăng trưởng gần gấp đôi trong 3 năm qua của thị trường bảo hiểm nhân thọ”, ông Anantharaman Sridharan – TGĐ FWD.

Có 3 yếu tố giúp cho sự tăng trưởng này. Thứ 1 là dân số đông, tỷ lệ nhân khẩu học rất tiềm năng cho bảo hiểm. Thứ 2 là thu nhập và mức tiết kiệm bình quân đầu người cũng đang tăng lên. Yếu tố thứ 3 khá quan trọng chính là tỷ lệ thâm nhập của bảo hiểm tại Việt Nam đang thấp. Tỷ trọng doanh thu phí bảo hiểm so với GDP chỉ dưới 2%, rất thấp so với các nước khác trong khu vực châu Á Thái Bình Dương.

{keywords}

Thay đổi “cảm nhận” về bảo hiểm

Hiện nay nhận thức của người Việt Nam về bảo hiểm nhân thọ đã được cải thiện nhiều trong 10 năm qua, nhưng vẫn cần rất nhiều nỗ lực trong việc giúp người dân hiểu về bảo hiểm, những lợi ích và sự khác biệt của các giải pháp bảo hiểm. Hiện nay, đa số người tiêu dùng đang gặp trở ngại khi tiếp cận bảo hiểm vì tính phức tạp về điều khoản, thuật ngữ chuyên môn, và thiếu niềm tin.

Một ví dụ về hợp đồng, tại thị trường Việt Nam, các hợp đồng bảo hiểm truyền thống hiện nay khá dài với quá nhiều thuật ngữ, điều khoản khiến một số người mua chỉ có thể đọc lướt và tìm đến chỗ cần kí tên. Chính vì vậy, các công ty bảo hiểm nhân thọ cần tập trung vào việc đơn giản hoá hợp đồng từ thuật ngữ, điều khoản hay các quy định để người mua bảo hiểm hiểu rõ giá trị mà họ sẽ nhận được.

Hơn nữa, những điều khoản hợp đồng cũng cần có sự hiệu chỉnh cho phù hợp với tình hình hiện nay. Trong các hợp đồng truyền thống, một số điều kiện không được bảo hiểm, ví dụ như một số hoạt động thể thao mạo hiểm. Trong tương lai, khi được sự đồng thuận của cơ quan chức năng, FWD sẽ hướng đến loại bỏ các điều khoản loại trừ này để khách hàng tận hưởng cuộc sống một cách trọn vẹn.

Cùng với việc tối giản các điều khoản, quy định và loại trừ trong hợp đồng thì đơn giản hóa quy trình thẩm định là điều cũng cần xem xét. Ngoài ra “tương tác với khách hàng” cũng là yếu tố vô cùng quan trọng cần được đổi mới.

Sau khi mua bảo hiểm, khách hàng và công ty bảo hiểm nhân thọ không chỉ có tương tác khi đóng phí, khi cần chi trả… mà hoạt động tương tác này cần thường xuyên liên tục trong suốt thời gian họ tham gia bảo hiểm để mang lại nhiều lợi ích hơn cũng như tăng niềm tin giữa khách hàng và công ty.

Với FWD chúng tôi còn tập trung mang lại sự thuận tiện cho khách hàng thông qua việc mở rộng “vùng miễn khám” cho người mua bảo hiểm. Tôi tin rằng khi FWD làm được điều này, nhiều công ty khác cũng sẽ từ từ mở rộng vùng miễn khám. Và như vậy càng tạo thêm sự thuận lợi cho khách hàng khi tiếp cận với bảo hiểm.

Mang bảo hiểm gần hơn cho mọi người

Để hiện thực hóa tầm nhìn thay đổi và mang bảo hiểm gần hơn với mọi người, công ty chúng tôi đang tập trung vào bốn chiến lược chính.

Thứ nhất là sản phẩm, để tạo được khác biệt thì chiến lược “khách hàng làm trọng tâm” là điều FWD hướng đến. Chúng tôi không cung cấp những sản phẩm sẵn có mà cung cấp những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Chúng tôi sẽ ra mắt trong quý 1/2017 một sản phẩm khá độc đáo: sản phẩm bảo hiểm “bảo vệ toàn bộ gia đình”. FWD cũng sẽ nổ lực giảm thiểu các điều khoản loại trừ trong hợp đồng của khách hàng. Tuy nhiên, việc này cũng phải chờ các cơ quan chức năng phê duyệt. Chúng tôi hy vọng sản phẩm này sẽ mang lại hương vị mới cho thị trường và thay đổi cách cảm nhận về sản phẩm bảo hiểm.

Thứ hai là kênh phân phối. Các kênh phân phối trong tương lai sẽ phải tập trung vào sự thuận tiện dành cho khách hàng. Vì vậy, mô hình phân phối qua kênh ngân hàng (bancassurance) và kênh thương mai điện tử trong bảo hiểm sẽ được phát triển cùng với kênh đại lý để khách hàng có thể tiếp cận bảo hiểm vào thời điểm mà chính họ mong muốn và thuận tiện nhất.

Hiện nay, với các nước trong khu vực, tỷ lệ bancassurance chiếm tỷ trọng rất cao, doanh thu phí của kênh này ở các thị trường châu Á là khoảng 50-60%, trong khi ở Việt Nam, tỷ lệ này dưới 5%.

Ở các nước và khu vực khác như Singapore, Hồng Kông một số sản phẩm bảo hiểm của FWD được thiết kế đơn giản để khách hàng có thể mua bằng một cú nhấp chuột. Thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam đang phát triển rất nhanh nên kênh này trong tương lai sẽ rất thích hợp cho hoạt động phân phối sản phẩm bảo hiểm.

FWD Việt Nam sẽ xây dựng hệ thống đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp và chất lượng cao để mang đến dịch vụ chuyên nghiệp cho khách hàng. Chúng tôi tập trung đào tạo và phát triển nghề nghiệp hướng đến mục tiêu đại lý “Bảo hiểm bàn tròn Triệu phú” (Million Dollar Roundtable - MDRT).

Đây là thương hiệu dành riêng cho đại lý bảo hiểm có chất lượng, dịch vụ, sự đầu tư toàn thời gian và là hình mẫu của đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp. Đội ngũ MDRT của FWD sẽ mang đến dịch vụ ổn định, toàn diện, chuyên nghiệp hơn cho khách hàng trong suốt thời gian hợp đồng bảo hiểm, thay vì chỉ chăm sóc khách hàng lúc ký hợp đồng hay khi cần đóng phí thường niên.

Chiến lược thứ ba là tiếp cận bằng công nghệ số. Chúng tôi sẽ đưa các ứng dụng công nghệ số xuyên suốt quy trình tư vấn và hỗ trợ khách hàng đăng ký tham gia bảo hiểm. Điều hay của việc vận dụng công nghệ số, khách hàng sẽ hiểu rõ sản phẩm mình đang mua. Và trong thời gian sắp tới, khi mọi thứ đã đi vào ổn định, chúng tôi sẽ tích hợp cả quy trình bồi thường bảo hiểm lên hệ thống điện tử, khách hàng có thể thao tác trên hệ thống này thay vì đến công ty.

Cuối cùng chính là chiến lược xây dựng thương hiệu. Chúng tôi không đi theo hướng xây dựng thương hiệu dựa trên tâm lý gây sự lo lắng cho những mất mát trong tương lai.

FWD tin rằng cuộc sống của bạn chính là hiện tại và làm được những điều mình đang mong muốn thực hiện. Đây là một cách tiếp cận mới để định vị lại ý nghĩa của bảo hiểm nhân thọ, vẫn là sự bảo vệ nhưng theo hướng tích cực và chủ động hơn.

Anantharaman Sridharan