500 khách hàng có cước sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế cao nhất trong 08 tháng đầu năm 2015 (chỉ được áp dụng với   khách hàng có địa chỉ tại TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh)

Email: [email protected]

Hotline: 0903.477.455

Thời gian cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng: Từ 01/11/2015 – 30/11/2015

Địa điểm áp dụng dịch vụ: tại TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh

Khách hàng được lựa chọn 1 trong các dịch vụ chăm sóc miễn phí đặc biệt như sau:

Dịch vụ đưa sân bay

Dịch vụ hành lý quá cân

Dịch vụ tiễn hoặc đón VIP B (chỉ áp dụng với khách bay Quốc tế tại sân bay Nội Bài)

Dịch vụ check-in và VIP Lounge (Chỉ áp dụng tại sân bay Tân Sơn Nhất)

Dịch vụ quà tặng

THÔNG TIN CHI TIẾT VỀ CÁC DỊCH VỤ ƯU ĐÃI:

Dịch vụ đưa sân bay:

Mô tả dịch vụ: đây là dịch vụ hỗ trợ vận chuyển đưa khách hàng từ nhà đến sân bay bằng xe 4 chỗ cao cấp (Camry)

Quy trình thực hiện:

Khách hàng email đến hòm thư [email protected] hoặc liên hệ theo số hotline của chương trình là 0903.477.455để thông báo thời gian sử dụng dịch vụ (trước ít nhất 2 ngày)

Hotline của chương trình sẽ xác nhận thông tin về thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng và xác nhận thông tin chuyến bay của khách hàng (ngày, giờ, số vé, kí hiệu chuyến bay…)

Đến ngày đưa khách hàng ra sân bay, xe ô tô đến đúng giờ hẹn, liên hệ và đón khách hàng

Trước khi lên xe nhân viên lái xe xin phép được kiểm tra CMND/ Passport và thu thẻ VIP Roaming Care của khách hàng

Xe đưa khách hàng đến sân bay và khách hàng ký form xác nhận đã sử dụng dịch vụ

Khách hàng vui lòng lưu ý: Dịch vụ này chỉ áp dụng cho khách hàng và hỗ trợ 1 người thân của khách hàng.

Dịch vụ hành lý quá cân (chỉ áp dụng với Hãng hàng không Vietnamairlines):

Mô tả dịch vụ: đây là dịch vụ hỗ trợ Khách hàng về hành lý quá cân khi đi máy bay. Khách hàng sẽ không phải thanh toán khi có hành lý quá cân (áp dụng với định mức như sau: 10 kg quốc tế hoặc 30kg quốc nội) theo quy định của hàng không. Dịch vụ của chương trình sẽ thực hiện các thủ tục hành chính ngay khi Khách hàng có code vé và số vé điện tử cung cấp cho chương trình nhưng không muộn hơn 10h trước giờ bay.

Quy trình thực hiện:

Khách hàng vui lòng email đến hòm thư [email protected] hoặc liên hệ theo số hotline của chương trình là0903.477.455 để thông báo thời gian sử dụng dịch vụ và code vé (trước ít nhất 2 ngày hoặc chậm nhất 10 tiếng trước khi sử dụng dịch vụ )

Hotline của chương trình sẽ xác nhận thông tin về chuyến bay của Khách hàng (ngày, giờ, số vé, kí hiệu chuyến bay…)

Chương trình sẽ đăng ký dịch vụ hành lý vượt cước cho Khách hàng khi có thông tin bay và gửi email xác nhận cho Khách hàng, gọi hoặc email hướng dẫn Khách hàng cách sử dụng dịch vụ.

Dịch vụ VIP B bay quốc tế tại sân bay Nội Bài: (chỉ áp dụng với Hãng hàng không Vietnamairlines):

Mô tả dịch vụ: Dịch vụ VIP B đối với các chuyến bay Quốc tế tại Sân bay Nội Bài là dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng về thủ tục tiễn hoặc đón sân bay quốc tế bao gồm hỗ trợ thủ tục xuất nhập cảnh và ký gửi/ lấy hành lý cho khách hàng tại sân bay Nội Bài. Khách hàng chỉ được chọn 1 trong 2 gói của gói dịch vụ VIP B: Gói dịch vụ tiễn VIP B hoặc gói dịch vụ đón VIP B

Quy trình thực hiện.

Gói dịch vụ tiễn VIP B:

Nhân sự của chương trình sẽ đón Khách hàng tại cửa vào sân bay (có biển tên nhận diện đón khách)

Thu passport, code vé, nhận hành lý để làm thủ tục check-in và xuất cảnh cho Khách hàng

Khách hàng ngồi chờ tại ghế chờ của sân bay (khoảng 15’ nếu khách không có hành lý ký gửi, khoảng 25’ nếu khách có hành lý ký gửi)

Nhân sự của chương trình sẽ giao lại giấy tờ và boarding pass cho Khách hàng

Xin lại Thẻ VIP Roaming Care và chữ ký của khách hàng vào from xác nhận sử dụng dịch vụ

Hướng dẫn Khách hàng ra line ưu tiên qua khu vực xuất cảnh và kiểm tra an ninh

Khách hàng qua xuất cảnh và kiểm tra an ninh vào phòng chờ

Hoàn tất thủ tục tiễn VIP B.

Gói dịch vụ đón VIP B:

Nhân sự của chương trình sẽ đón Khách hàng tại cửa lồng máy bay (có biển tên nhận diện đón khách)

Thu Passport của Khách hàng để làm thủ tục nhập cảnh và lấy hành lý

Khách hàng sẽ được dẫn ra thẳng khu vực sân bay và ngồi tại ghế chờ (khoảng 15’ nếu khách không có hành lý ký gửi, khoảng 25’ nếu khách có hành lý ký gửi)

Nhân sự của chương trình giao hành lý và passport cho Khách hàng tại ghế chờ

Xin lại Thẻ VIP Roaming Care và chữ ký của khách hàng vào from xác nhận sử dụng dịch vụ

Hoàn tất thủ tục đón VIP B.

Dịch vụ Check in  và VIP Lounge tại sân bay Tân Sơn Nhất: (chỉ áp dụng với Hãng hàng không Vietnamairlines):

Mô tả dịch vụ: Đây là dịch vụ hỗ trợ Khách hàng về thủ tục check-in tại sân bay và cung cấp dịch vụ phòng chờ cao cấp cho Khách hàng trước khi lên máy bay tại Sân bay Tân Sơn Nhất.

Quy trình thực hiện:

Khách hàng vui lòng email đến hòm thư [email protected] hoặc liên hệ theo số hotline của chương trình là0903.477.455 để thông báo thời gian sử dụng dịch vụ (trước ít nhất 2 ngày)

Hotline của chương trình sẽ xác nhận thông tin về chuyến bay của Khách hàng và sắp xếp nhân sự chuẩn bị đón Khách hàng theo đúng ngày, giờ Khách hàng đã đặt dịch vụ

Nhân viên của chương trình sẽ đợi Khách hàng ở sảnh chờ sân bay Tân Sơn Nhất, khi Khách hàng đến sân bay, nhân viên thu thẻ VIP Roaming Care, nhận giấy tờ tùy thân của Khách hàng để hỗ trợ Khách hàng làm thủ tục check-in và hướng dẫn khách hàng ra ngồi tại ghế chờ (khoảng 15’ nếu khách không có hành lý ký gửi, khoảng 25’ nếu khách có hành lý ký gửi).

Sau khi check-in xong, nhân viên đưa lại giấy tờ tùy thân và boarding pass, thẻ VIP Roaming Care cho Khách hàng, Khách hàng ký form xác nhận sử dụng dịch vụ phòng chờ và hỗ trợ check-in, nhân viên hướng dẫn Khách hàng qua cửa an ninh và đến phòng chờ VIP Lounge

Khách hàng đến phòng chờ, xuất trình thẻ VIP Roaming Care và boarding pass và ký form để sử dụng dịch vụ trong phòng chờ.

Trong trường hợp Khách hàng check-in không thành công sẽ được nhân viên hỗ trợ Khách hàng thực hiện các bước hoàn tất thủ tục theo hướng dẫn tại quầy check-in.

Dịch vụ quà tặng:

Mô tả dịch vụ: Nếu khách hàng không có nhu cầu sử dụng 1 trong 4 dịch vụ nêu trên thì MobiFone sẽ gửi tặng tới quý khách hàng một món quà tặng là ổ cứng di động của hãng Western Elements với dung lượng 500 GB.

Quy trình thực hiện:

Khách hàng vui lòng email đến hòm thư [email protected] hoặc liên hệ theo số hotline của chương trình là0903.477.455 để thông báo lựa chọn hình thức quà tặng.

Quà tặng sẽ được đóng gói và chuyển phát nhanh đến địa chỉ đăng ký của Khách hàng trong vòng 10 ngày kể từ ngày 1/11/2015. Khách hàng vui lòng thông tin lại địa chỉ nhận quà gồm:

Tên đầy đủ của Khách hàng:

Địa chỉ liên hệ và nhận thư tín là :

Email liên hệ:

Sau khi khách hàng đã lựa chọn dịch vụ một trong các dịch vụ của chương trình, chương trình sẽ gửi tới khách hàng Thẻ VIP Roaming Care để khách hàng xuất trình khi sử dụng dịch vụ. Thẻ VIP Roaming sẽ có giá trị từ 1/11/2015 đến 30/11/2015.  Để thẻ VIP Roaming Care có thể chuyển đến khách hàng chính xác và nhanh chóng, khách hàng vui lòng thông tin lại địa chỉ nhận Thẻ gồm:

Tên đầy đủ của Khách hàng:

Địa chỉ liên hệ và nhận thư tín là :

Email liên hệ:

LƯU Ý:

Sau khi đã đăng ký, khách hàng sẽ không được thay đổi dịch vụ đã lựa chọn.

Trong trường hợp khách hàng đã đăng ký lựa chọn dịch vụ nhưng không sử dụng vì bất kỳ lý do gì, khách hàng vui lòng liên hệ với chương trình (không muộn hơn ngày 30/11/2015) để thông báo và chương trình sẽ chuyển sang hình thức quà tặng cho khách hàng.

Khách hàng vui lòng email đến hòm thư [email protected] hoặc liên hệ theo số hotline của chương trình là0903.477.455 để được thông tin chi tiết về chương trình.

Thẻ VIP Roaming Care phải được chính chủ sử dụng

Chương trình có thể sẽ chụp hình khách hàng để sử dụng cho mục đích báo cáo, nghiệm thu.