Theo ông Phạm Trương Quốc Vương, Phó Giám đốc Trung tâm Thông tin dịch vụ công TP Đà Nẵng, thay vì phải chờ đợi đến lượt giải quyết hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của các cơ quan công quyền, người dân có thể gọi điện hoặc nhắn tin đến Trung tâm Thông tin dịch vụ công để hẹn giờ trước.  

Theo đó, người dân có thể gọi đến số điện thoại 0511.3 881.888 (Trung tâm Thông tin dịch vụ công TP Đà Nẵng) vào giờ hành chính, cung cấp các thông tin về họ tên, số điện thoại, cơ quan cần giao dịch, tên thủ tục, nội dung cần giao dịch, dự kiến ngày giờ giao dịch.

Ngoài ra, với hình thức nhắn tin, người dân có thể nhắn theo cú pháp HG [họ tên] [tên cơ quan cần giao dịch] [thủ tục, nội dung cần giao dịch] [giờ, ngày hẹn] gửi đến tổng đài 8188 vào bất cứ thời gian nào để hẹn giờ giao dịch hành chính. Cước phí là 1.000 đồng/tin nhắn. Sau khi hoàn thành xong phần cung cấp thông tin, công dân sẽ nhận được tin nhắn hoặc cuộc gọi xác nhận từ tổng đài.

Đến ngày hẹn, người dân đến Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của Trung tâm Thông tin dịch vụ công để nhận phiếu hẹn giờ. Trường hợp đến trễ hơn giờ hẹn, cơ quan giao dịch sẽ xóa tên công dân đó khỏi danh sách hẹn giờ. Trung tâm Thông tin dịch vụ công được quyền từ chối trích xuất Phiếu hẹn giờ giao dịch hành chính cho công dân, tổ chức đến trễ quá 10 phút.

Trường hợp muốn hủy lịch hẹn, thì có thể soạn tin nhắn theo cú pháp HUYHG [mã số hẹn giờ] gửi đến tổng đài 8188 hoặc gọi điện thoại đến số 0511.3881. 888 để hủy lịch hẹn.

Văn phòng UBND TP Đà Nẵng cho biết: Phương án này đang được triển khai thí điểm tại các Sở: Giao thông Vận tải, Kế hoạch và Đầu tư, Xây dựng, Nội vụ. Đến năm 2017 sẽ sơ kết đánh giá hiệu quả và mở rộng thực hiện tại tất cả các Sở ban ngành và đến năm 2018 sẽ thực hiện tại một số bệnh viện trực thuộc Sở Y tế và tại UBND các quận, huyện.