Sáng 11/7/2012 Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ NTD có buổi làm việc với đại diện Công ty Habeco để đề nghị nhà sản xuất Bia Hà Nội giải trình về kiểm soát chất lượng nhà máy đã sản xuất các chai bia hụt dung tích đã công bố.

Sự việc bắt đầu từ phản ánh của khách hàng Trần Đại Huynh (Đống Đa, Hà Nội): 3 chai bia Hà Nội còn nguyên tem, nắp, nhãn mác nhưng bên trong thì thể tích bị thiếu. Ngoài nhãn mác ghi thể tích là 450ml nhưng cả 3 chai này đều bị thiếu, 2 chai chỉ có 1/2, 1 chai chỉ có 1/3 so với bình thường.

Nhà sản xuất các sản phẩm bia chai đong thiếu nói trên, Công ty Habeco, đã lập biên bản tiếp nhận khiếu nại của anh Huynh, và nhận một trong số 3 chai để làm mẫu kiểm nghiệm. Đại diện công ty hứa sẽ tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết sự việc trong vòng 15 ngày từ ngày nhận được phản ánh. Tuy nhiên Habeco đã không thông báo kết quả giải quyết bằng văn bản mà ủy quyền cho luật sư đến làm việc với khách hàng . Anh Huynh đã từ chối làm việc và cho biết anh sẽ mời luật sư để bảo vệ quyền lợi trước khi tiếp xúc trở lại với đại diện của Habeco.

3 chai bia Hà Nội thiếu dung tích - Ảnh theo VTCNews

Trả lời phỏng vấn của phóng viên VietNamNet về sự việc được phản ánh trong bài báo "Bia chai Hà Nội khuyến mại mùa Euro đong thiếu", ông Vương Ngọc Tuấn, Phó Tổng Thư ký Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ Người tiêu dùng (NTD) Việt Nam cho biết: "Bất cứ DN nào khi sản xuất hàng hóa cung cấp cho người tiêu dùng, sản phẩm hàng hóa đó phải đạt yêu cầu kỹ thuật đã được công bố hoặc đăng ký. Tuy nhiên quá trình sản xuất hàng loạt không thể hoàn hảo tuyệt đối, vẫn có thể xảy ra sự cố. Về trường hợp có chai bia Habeco đến tay NTD thiếu khối lượng đó là lỗi của DN.

Theo Điều 23 Luật bảo vệ quyền lợi NTD, DN có trách nhiệm đền bù cho NTD và xem xét, xác định nguyên nhân sự cố, giải trình rõ cho NTD về vấn đề khiếu nại."

Theo vị đại diện Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ NTD Việt Nam, "về phía NTD, NTD thường khiếu nại khi quyền lợi bị xâm hại nhằm mục đích đòi quyền lợi cho mình, nhưng bên cạnh đó cũng vì doanh nghiệp. NTD chỉ ra những sai sót của doanh nghiệp để từ đó doanh nghiệp xem lại khiếm khuyết để sửa chữa, rút kinh nghiệm hoàn thiện sản xuất và phát triển hơn nữa, cung cấp hàng hóa chất lượng tốt hơn cho NTD. Đó chính là tính nhân văn của khiếu nại và giải quyết khiếu nại, qua đó DN thêm gắn bó với NTD."

Dự kiến buổi giải trình của Habeco trước Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ NTD sẽ diễn ra trong tuần tới.

Ngọc Minh