Hàng không cũng ráo riết thực hiện “4 xin” và “4 luôn”

- “Dù cơ sở vật chất, kỹ thuật Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài ngày càng hiện đại để đem đến sản phẩm tốt nhất cho hành khách. Nhưng sự đầu tư này chỉ mang lại nhiều ý nghĩa khi thái độ và văn hóa phục vụ của cán bộ, công nhân viên khi giao tiếp ứng xử với khách hàng, đối tác được nâng cao”.

Ông Tạ Thiên Long  Tổng Giám đốc Công ty dịch vụ hàng không Nội Bài (NASCO) cho biết tại lễ phát động phong trào “4 xin” và “4 luôn” (xin chào, xin lỗi, xin phép, xin cảm ơn và luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn thấu hiểu, luôn giúp đỡ) tại Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài.

Phát biểu tại lễ phát động, Thứ trưởng Bộ GTVT Phạm Quý Tiêu nhấn mạnh, Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài là cảng hàng không lớn nhất nhì cả nước, với vai trò là cửa ngõ giao thương của Thủ đô  Hà Nội, là nơi du khách quốc tế có những sự nhìn nhận đầu tiên về đất nước và con người Việt Nam. Vì vậy, sự nhiệt thành của nhân viên, cán bộ hàng không sẽ đem lại sự hài lòng cho hành khách.

“Do vậy, chúng ta phải nâng cao văn hóa ứng xử để làm sao hành khách “một lần bay qua, nụ cười nhớ mãi”, Thứ trưởng Tiêu nhắn nhủ.

Hàng không ráo riết thực hiện “4 xin” và “4 luôn”.

Ông Tiêu cũng nhấn mạnh, hàng không Việt Nam đang phát triển và hội nhập với thế giới, vì thế không thể chấp nhận một hình ảnh con người hàng không thiếu thân thiện, văn hóa ứng xử kém.

“Làm dịch vụ thì phải biết nói lời xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép, cùng với đó là luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn thấu hiểu, luôn giúp đỡ”, Thứ trưởng Phạm Quý Tiêu lưu ý.

Theo ông Tạ Thiên Long  Tổng Giám đốc NASCO, trong những năm qua đơn vị đã đầu tư hạ tầng, cơ sở vật chất, kỹ thuật ngày càng hiện đại nhằm mang đến sản phẩm tốt nhất cho hành khách.

Tuy nhiên, những sự đầu tư hiện đại chỉ mang lại nhiều ý nghĩa nếu như thái độ và văn hóa phục vụ của cán bộ, công nhân viên khi giao tiếp, ứng xử với khách hàng, đối tác được nâng cao.

Ông Long nói rõ, để cụ thể hóa chủ trương này cần căn cứ vào nhiệm vụ của các đơn vị để đưa ra các tiêu chí cụ thể nhằm tạo dựng hình ảnh con người sân bay Nội Bài “văn minh, lịch sự, chuyên nghiệp và trách nhiệm”.

Bên cạnh đó, cần tạo sự chuyển biến tốt trong văn hóa giao tiếp ứng xử với khách hàng, đồng nghiệp, văn minh hơn, với các tiêu chuẩn, chuẩn mực được xây dựng cho từng hành vi.

Những hành vi văn hóa được Công ty cụ thể hóa để cán bộ, nhân viên quán triệt là: Luôn chào hỏi và mỉm cười thân thiện; Luôn nhẹ nhàng và giúp đỡ tận tâm; Luôn thấu hiểu để tạo dựng niềm tin; Nói xin phép thể hiện sự tôn trọng; Nói xin lỗi thật tâm và chân thành; Nói cảm ơn với tấm lòng trân trọng.

“Không có khách hàng sẽ không có bất cứ công ty nào tồn tại” điều đó cho thấy vai trò quan trọng của khách hàng trong mọi hoạt động kinh doanh. Trong thời kỳ kinh tế khó khăn thì văn hóa công sở, văn hóa giao tiếp lại càng phải ưu tiên quan tâm hàng đầu. Bạn càng thu hút được nhiều khách hàng, bạn càng nhanh chóng và dễ dàng vượt qua giai đoạn khủng hoảng”, lãnh đạo Cảng vụ hàng không Miền Bắc nói .

Theo Cảng vụ hàng không Miền Bắc, việc nâng cao văn hóa giao tiếp, ứng xử và chất lượng dịch vụ đã được cam kết thực hiện bởi 11 đơn vị, cơ quan, DN hàng không - khu vực sân bay Nội Bài.

Vũ Điệp