MobiFone nỗ lực để không bị "soán ngôi"

MobiFone đặt mục tiêu là mạng dẫn đầu cả về chất lượng lẫn sự hài lòng của khách hàng. Ảnh: Thanh Hải

ICTnews - Sáu tháng đầu năm 2007, MobiFone tiếp tục là doanh nghiệp tăng trưởng nhanh và vững chắc với doanh thu đạt gần 6.000 tỷ đồng.

6 tháng cuối năm, MobiFone tiếp tục đẩy nhanh xây dựng trạm BTS, nâng tổng số trạm lên 6.700, nâng cao tỷ suất cuộc gọi thành công trên 96%, với mục tiêu tiếp tục là mạng dẫn đầu về cả chất lượng cuộc gọi và sự hài lòng của khách hàng…

Mục tiêu 10 triệu thuê bao đang rất gần

Giám đốc Mobifone Lê Ngọc Minh cho chúng tôi biết: "14 năm ra đời, tồn tại và phát triển, Công ty thông tin di động Mobifone đã không ngừng phát triển và tạo được một vị thế vững chắc trên thị trường thông tin di động. Mạng Mobifone hai năm liền 2005-2006 được bình chọn là mạng di động tốt nhất và được ưa chuộng nhất tại Việt Nam. Mobifone cũng được bình chọn là doanh nghiệp ICT có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất năm 2006. Năm 2007 được coi là năm có ý nghĩa quan trọng với Mobifone, năm điểm nhấn cho việc mở rộng và phát triển mạng lưới, đưa sóng vươn xa. Mobifone đã đưa vào khai thác mới 21 tổng đài MSC, 4.500 trạm thu phát sóng, nâng tổng dung lượng mạng lên 6.700 trạm thu phát sóng, 31 tổng đài MSC tương ứng dung lượng 17.100 K. 6 tháng đầu năm, tổng số thuê bao phát triển đạt gần 3,5 triệu, và nâng mức thuê bao trên mạng lên gần 9 triệu. Kế hoạch phát triển 10 triệu thuê bao - cột mốc quan trọng mà Mobifone đặt ra sẽ sớm đạt được…". 

Nâng cao chất lượng mạng lưới là mục tiêu hàng đầu của MobiFone. Theo thống kê, trong 6 tháng đầu năm, tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành công của Mobifone luôn ở mức trên 96%; tỷ lệ rớt cuộc gọi 1,1%; tỷ lệ phục vụ khách hàng qua số tổng đài 18001090 đạt 80%; tỷ lệ giải đáp thắc mắc của điện thoại viên đạt 75%.

Ông Lê Ngọc Minh cho chúng tôi biết thêm: "Hiện nay đã có thêm nhiều nhà cung cấp dịch vụ với quy mô đầu tư, phạm vi hoạt động lớn.  Sức ép cạnh tranh và chia sẻ thị phần ngày càng cao đối với Tập đoàn BCVT nói chung và Mobifone nói riêng ngày càng lớn. Vì vậy, Mobifone phải thường xuyên đổi mới, nâng cao chất lượng mạng lưới, chất lượng phục vụ, để phục vụ tốt nhất cho khách hàng…".

Miền Trung - trọng điểm phát triển

Không chỉ  phát triển mạnh tại hai thị trường chính là TP.HCM và Hà Nội, MobiFone coi miền Trung là một trọng điểm trong phát triển. Hiện MobiFone đang chiếm khoảng 41% thị phần tại khu vực miền Trung.

Trong năm 2006, vùng phủ sóng của MobiFone tại miền Trung có một số khu vực thua Viettel. Nhưng từ đầu 2007, MobiFone đã tập trung đẩy mạnh đầu tư để mở rộng vùng phủ sóng. Từ 270 trạm BTS cuối 2005, đến thời điểm hiện nay MobiFone đã có trên 500 trạm. Riêng trong tháng 8/2007, MobiFone sẽ có thêm 220 trạm BTS, tháng 9 là 210 trạm BTS và đến hết năm 2007, MobiFone cố gắng đưa thêm 1.000 trạm BTS tại khu vực miền Trung. "Để triển khai được số trạm BTS này và khẳng định vị trí dẫn đầu về vùng phủ sóng, chúng tôi đã phải phối hợp mọi nguồn lực và đây là kế hoạch khả thi. Với 1000 trạm BTS, mạng MobiFone sẽ phủ sóng tới gần 100% khu vực dân cư. Ngoài việc tăng cường vùng phủ sóng ở vùng sâu, vùng xa, MobiFone còn tăng cường phủ sóng ở vùng biên giới hải đảo. Hiện nay ở miền Trung chỉ còn có khu vực đảo Trường Sa là MobiFone vẫn chưa phủ sóng. Với kế hoạch đầu tư của năm nay, MobiFone khẳng định sẽ đón đầu, đáp ứng được nhu cầu của 2-3 triệu khách hàng mới" - ông Trịnh Hồng Kim  - Giám đốc Trung tâm Thông tin Di động Khu vực 3 nói.

Một trong những lý do để MobiFone dẫn đầu thị phần tại khu vực miền Trung là công tác triển khai bán hàng. Hiện MobiFone khu vực miền Trung đã thiết lập được 15 cửa hàng bán hàng trực tiếp và 210 đại lý cùng hơn 3000 điểm bán lẻ. Với chính sách khuyến khích điểm bán lẻ, khuyến khích đại lý mua số lượng lớn đã thúc đẩy các đại lý phát triển thuê bao rất tốt. Bên cạnh đó, việc mở rộng các đại lý đến huyện và xã đã góp phần không nhỏ trong việc khuyếch trương uy tín và thương hiệu MobiFone. Với việc cạnh tranh quyết liệt như hiện nay, doanh thu trên một thuê bao của MobiFone cũng giảm dần. Nếu như trước đây bình quân mỗi thuê bao di động của MobiFone tại khu vực miền Trung đạt 300 ngàn đồng/1thuê bao trả sau/tháng và thuê bao trả trước từ 140 ngàn - 150 ngàn đồng/thuê bao/tháng thì nay thuê bao trả trước giảm xuống còn 120 ngàn - 130 ngàn đồng/thuê bao/tháng và thuê bao trả sau đã giảm xuống dưới 250 ngàn/thuê bao/tháng. Mặc dù bị cạnh tranh quyết liệt và doanh thu trên một thuê bao giảm, nhưng MobiFone vẫn là đơn vị có hiệu quả kinh doanh cao. Dự kiến năm 2007, Trung tâm sẽ đạt doanh thu là 1.900 tỷ đồng. Cho tới thời điểm này, Trung tâm Thông tin Di động Khu vực 3 không chỉ là doanh nghiệp dẫn đầu trong khối bưu chính viễn thông mà xét về doanh thu, hiệu quả, còn là doanh nghiệp dẫn đầu trong khu vực miền Trung.

14 năm doanh thu của Mobifone không ngừng gia tăng (trung bình tăng 35%/năm). 6 tháng đầu năm 2007, doanh thu phát sinh đạt hơn 5,7 ngàn tỷ đồng. Không ngừng "vươn xa, toả rộng" với những kế hoạch phát triển cụ thể, Mobifone đang phấn đấu tiếp tục trở thành mạng di động được ưa chuộng của khách hàng.

Trọng Hoàng - Thái Khang

• Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số ra ngày 30/7/2007