Ngân hàng cạnh tranh,khách hàng hưởng lợi

Khách hàng chính là người hưởng lợi khi các ngân hàng có sự cạnh tranh về thị trường thẻ thanh toán quốc tế (TTQT).
 
Thị trường thẻ TTQT đang có sự tham gia đông đảo của các ngân hàng trong nước và nước ngoài tại Việt Nam. Theo bà Đặng Tuyết Dung - Giám đốc Khối Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Tài chính Cá nhân của Techcombank, điều này đang tạo sức ép cho các ngân hàng nâng cấp dịch vụ, khách hàng sẽ được sử dụng những sản phẩm thẻ thanh toán mới có độ bảo mật, tiện ích cao hơn.
 
-Bà đánh giá thế nào về xu hướng sử dụng thẻ TTQT tại Việt Nam hiện nay? 
 
Những năm gần đây, việc phát triển dịch vụ thanh toán tại các đơn vị chấp nhận thẻ cũng như thương mại điện tử tại Việt Nam có tốc độ cao. Với ưu điểm là khả năng chấp nhận thẻ cao thẻ TTQT ngày càng phổ biến và phát triển.             

    
Số lượng người Việt Nam sử dụng thẻ thanh toán ngày một tăng

-Một số ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam như HSBC, ANZ đang đẩy mạnh kế hoạch tiếp thị các sản phẩm này tại Việt Nam, rất nhiều ngân hàng trong nước khác cũng bước chân vào lĩnh vực phát hành thẻ và thanh toán, bà đánh giá mức độ cạnh tranh trên thị trường thẻ ra sao? 
 
Mức độ cạnh tranh đang tăng và cơ hội cũng nhiều, đó là điều mà Techcombank xác định dựa trên kinh nghiệm phát hành thẻ của mình.

Xác định đầu tư công nghệ tăng tiện ích sản phẩm là điều kiện cần để tiếp tục phát triển hoạt động. Hiện Techcombank đã hoàn thành xong việc chuyển đổi tiêu chuẩn EMV (thẻ chíp) cho các thiết bị chấp nhận thẻ (ATM, POS) để đảm bảo chủ thẻ chíp trên toàn thế giới có thể sử dụng thiết bị thẻ do Techcombank cung cấp.

 Ngoài ra, Techcombank cũng đang trong giai đoạn chuyển đổi công nghệ phát hành thẻ sang đáp ứng tiêu chuẩn EMV - EMV là tên kết hợp 3 chữ cái đầu tiên của 3 tổ chức phát hành thẻ châu Âu hàng đầu thế giới: Europay, MasterCard, Visa. Cả 3 tổ chức thẻ thống nhất đưa ra đặc tả kỹ thuật được gọi là "EMV Card Specification" nhằm tạo nền tảng chung đảm bảo tính tương thích giữa các hệ thống thẻ trên toàn thế giới - nhằm tối đa hóa an ninh cho chủ thẻ. Dự kiến, trong năm 2011, sản phẩm thẻ chíp theo tiêu chuẩn EMV của Techcombank sẽ có mặt trên thị trường.

Còn điều kiện đủ để một ngân hàng đảm đương được khả năng cạnh tranh chính là chất lượng dịch vụ. Chúng tôi nhận thức rõ và luôn đặt khách hàng là trọng tâm trong kinh doanh. Các tiện ích, dịch vụ đều hướng tới khách hàng. Chúng tôi luôn có các hoạt động khảo sát, điều tra để nắm bắt xu hướng, nhu cầu của khách hàng để điều chỉnh và cải tiến phù hợp.   

Techcombank là một trong những ngân hàng có mạng lưới ATM rộng lớn

-Khách quan mà nói, thị trường thẻ Việt Nam nói chung mới chỉ trong giai đoạn bắt đầu, nhiều sản phẩm thẻ mà bản thân các tổ chức thẻ quốc tế lớn như Visa, Master Card,… đã phát triển tại nhiều nước khác vẫn chưa có mặt tại Việt Nam, Bà đánh giá nhận định này như thế nào?
 
Đúng là thị trường thẻ quốc tế tại Việt Nam mới chỉ bắt đầu, bởi hoạt động phát hành của các ngân hàng chỉ phát triển mạnh trong vài năm trở lại đây. Những thị trường mới bao giờ cũng có độ chậm khi người dân còn chưa quen với hình thức thanh toán thẻ và cơ sở hạ tầng (các điểm chấp nhận thẻ) cũng chưa rộng khắp và phổ biến.

Tuy nhiên, trong vòng hơn 2 năm trở lại đây tốc độ phát triển rất nhanh với hàng trăm nghìn khách hàng mới mỗi năm sử dụng thẻ quốc tế của Techcombank, tôi cho rằng, tốc độ này sẽ còn tăng tiếp trong các năm tới khi lĩnh vực dịch vụ bán lẻ ngày càng mở rộng. Ở đây, vai trò của ngân hàng với góc độ là người định hướng rất quan trọng. Các chương trình truyền thông của chúng tôi đều có mục đích định hướng cho khách hàng rất rõ ràng.

Còn đối với sản phẩm mới, tôi đồng ý rằng hiện ở Việt Nam hầu hết các ngân hàng mới chỉ khai thác thị trường thẻ dành cho cá nhân. Nhưng trong thời gian tới điều này sẽ thay đổi, hiện Techcombank đang cùng Visa triển khai dự án phát triển sản phẩm thẻ tín dụng Visa Business dành cho tổ chức/doanh nghiệp dự kiến sẽ ra mắt trong năm 2011.

• Hoàng Minh