Theo quy định của Tổng công ty ĐSVN, hành khách chỉ được vào ga lên tàu khi có thẻ lên tàu trùng khớp với thông tin trên giấy tờ tùy thân. Khi lên tàu, hành khách cần mang đầy đủ giấy tờ tùy thân có thông tin trùng khớp với thẻ lên tàu.

Tổng công ty ĐSVN và FPT vừa khuyến cáo người dân không mua vé qua cò, chỉ mua vé qua website dsvn.vn, mua trực tiếp tại các cửa bán vé của ga hoặc tại các đại lý bán vé của Đường sắt Việt Nam. Hành khách chỉ sử dụng vé in trực tiếp từ mail cá nhân, trên web site dsvn.vn, tại Kiot in vé tự động ở ga hoặc nhờ nhân viên nhà ga in tại cửa vé.

Tổng công ty ĐSVN và FPT cũng khuyến cáo ngời dân, do thời điểm những ngày cận Tết, lưu lượng khách đông, vì vậy hành khách nên đến ga trước giờ tàu khởi hành khoảng 30 phút để làm thủ tục lên tàu và kịp thời xử lý các tình huống phát sinh nếu có.  

Hiện FPT đã xây dựng và đưa vào hoạt động công cụ kiểm tra vé trên website dsvn.vn nhằm giúp những hành khách có nhu cầu xác minh thông tin thẻ lên tàu hợp lệ hay không.

FPT cho biết có 3 cách kiểm tra vé. Thứ nhất hành khách truy cập vào phần Kiểm tra vé (hiển thị ở thanh công cụ trên cùng của website), sau đó nhập các thông tin trên thẻ đi tàu (mã vé điện tử, mác tàu, ga đi, ga đến, ngày đi và số giấy tờ tùy thân in trên thẻ). Nếu như có vé điện tử phù hợp hệ thống sẽ thông báo xác minh thành công. Thứ hai, hành khách có thể tra cứu thông tin tại Kiot in vé tự động ở ga do FPT trang bị (nhập đầy đủ thông tin vào phần kiểm tra thông tin vé: bao gồm số giấy tờ tùy thân, ngay đi, ga đi, ga đến). Thứ ba, hành khách có thể nhờ các nhân viên tại quầy bán vé kiểm tra giúp. Sau khi xác minh, nếu hành khách phát hiện thông tin trên vé điện tử không trùng khớp với thông tin cá nhân cần liên hệ sớm với nhà ga hoặc qua tổng đài 19006469  để được hỗ trợ giải quyết.