Vitours - “Triển vọng DN ứng dụng CNTT”

Vitours - “Triển vọng DN ứng dụng CNTT”

ICTnews - Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng (Vitours) là một trong những DNNN ứng dụng CNTT trong quản lý, điều hành và kinh doanh du lịch đạt hiệu quả cao trên địa bàn Đà Nẵng.

Ứng dụng CNTT trong điều hành, kinh doanh dịch vụ tại khách sạn Bamboo Green Reverside, thuộc Vitours

Đầu tư đồng bộ cơ sở hạ tầng CNTT

Theo ông Tào Viết Thắng, Trưởng phòng Tin học Vitours, từ năm 1995 Vitours đã bắt đầu ứng dụng CNTT nhưng chủ yếu là soạn thảo văn bản và phục vụ công tác kế toán, tài chính. Việc ứng dụng CNTT trước năm 2002 không được “mặn mà” cho lắm, bởi là doanh nghiệp nhà nước nên thủ tục và kinh phí đầu tư trở thành rào cản rất lớn cho Vitours.

Cuối năm 2002, lãnh đạo Vitours xác định muốn nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp phải quyết tâm đầu tư cơ sở hạ tầng CNTT và lập kế hoạch đào tạo tin học cho cán bộ công nhân viên.

Trong thời gian các dự án CNTT chờ được Tổng Cục Du lịch (trước đây) phê duyệt, Ban giám đốc đã mạnh dạn vay vốn, đầu tư trước. Năm 2003, Vitours thành lập phòng Tin học để định hướng, lập kế hoạch dự án đầu tư cho CNTT. 100 bộ máy vi tính mới được cấp cho các phòng ban và 5 khách sạn và triển khai ứng dụng phần mềm phân phối công văn điện tử qua mạng nội bộ LAN. Đây là một phần mềm có chức năng phân phối, quản lý, lưu giữ và tìm kiếm sử dụng tất cả công văn, tài liệu. 100% số máy vi tính được kết nối mạng nội bộ để nhận thông tin chỉ đạo thường xuyên của lãnh đạo. Cùng với đó, đơn vị đã phát động phong trào “Toàn thể cán bộ CNV hưởng ứng chủ trương ứng dụng CNTT”. Ngay trong năm 2003, Vitours mở 4 khoá tập huấn nâng cao vi tính cho gần 200 cán bộ CNV. Năm 2006, Vitours đã tổ chức lớp học Autolisp cho 20 cán bộ chủ chốt thuộc các phòng ban trong 2 tháng để nắm cơ bản về lập trình CNTT. Đến nay, Vitours có tới 80% cán bộ CNV sử dụng thành thạo vi tính và biết kết nối thông tin mạng nội bộ.

Tự viết các phần mềm và website phục vụ kinh doanh du lịch

Năm 2003, 3 website do phòng CNTT sáng lập đã đi vào hoạt động, đó là www.vitours.com.vn, www.vietnamheritages.com  và www.dulichmientrung.com.vn. Mỗi website có một chức năng riêng: website vitours có có chức năng chào bán sản phẩm chính của công ty, như giá cả khách sạn, vé tàu xe và các dịch vụ đặc thù miền Trung - Tây Nguyên; Website vienamheritages, (giao diện bằng Anh ngữ và Pháp ngữ) giới thiệu quảng bá các di sản của  Việt Nam và các nước Đông Á và Đông nam Á; Website dulichmientrung (giao diện Việt ngữ và Anh ngữ)  giới thiệu đặc thù du lịch của miền Trung - Tây Nguyên.

Thông qua 3 website, Vitours đã liên hệ 2 chiều thường xuyên với khách lữ hành và các đối tác trên toàn thế giới. Ngoài ra, website còn là công cụ hữu hiệu để chăm sóc khách hàng bằng các hình thức gửi lời chúc mừng nhân dịp sinh nhật (do phần mềm tự liệt kê và tự gửi đến mail của khách hàng của Vitours), mua các đồ kỷ niệm giúp khách hàng khi có yêu cầu, và giải đáp tự động những câu hỏi của khách hàng về du lịch Việt Nam và các nước trong khu vực...

Từ năm 2004, phần mềm khai thác quản lý khách sạn do Vitours tự viết và đưa vào sử dụng. Kết hợp với phần mềm phân phối công văn điện tử, các khách sạn của Vitours được quản lý thông qua đường truyền nội bộ,  đầu giờ sáng mỗi ngày, lãnh đạo công ty chỉ cần kích chuột nhập mật khẩu, sẽ biết được tất cả báo cáo về tình hình kinh doanh của các khách sạn ngày hôm trước. Từ đó, lãnh đạo chỉ cần giao nhiệm vụ thông qua phần mềm này, lập tức các khách sạn, các bộ phận nhận được nhiệm vụ.

Tuy nhiên, để bảo mật thông tin, Phòng tin học Vitours đã ứng dụng phần mềm tự viết để quản lý, điều hành thông tin nội bộ. Chỉ có lãnh đạo và phụ trách các bộ phận, trưởng các phòng, ban mới  được cấp tài khoản để truy cập đường truyền nội bộ theo phần mềm này. Trong đó, tuỳ từng phòng, ban người lãnh đạo nhận được các tài khoản truy cập giới hạn những lãnh vực thuộc nhiệm vụ phòng ban mình. Chính vì vậy, không một ai có thể biết tổng thể được tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, trừ Ban giám đốc công ty.

Ông Trần Ngọc Tâm, Giám đốc Vitours cho biết: Vitours ứng dụng CNTT có hiệu quả tạo đã  tạo nên tính chuyên nghiệp cao trong kinh doanh dịch vụ lữ hành. Ứng dụng CNTT có hiệu quả tạo thành một trong những yếu tố chính, đẩy mạnh kinh doanh lâu dài, tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp. Chính vì thế, năm 2002 doanh thu của Vitours đạt 40 tỷ đồng, sau năm 2002 doanh thu tăng bình quân từ 15% đến 30%/năm. Năm 2007, doanh thu của Vitours đạt tới 140 tỷ đồng, tăng hơn 35 tỉ đồng so với kế hoạch đề ra.

Sự thành công của Vitours đã khẳng định một điều, không phải khi nào nghiệp nhà nước cũng yếu kém hơn các loại hình doanh nghiệp khác trong việc ứng dụng CNTT để đẩy mạnh công tác sản xuất kinh doanh.

Tâm Vũ

• Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số cuối tháng 12/2007